১. পরিষেবা বাতিলকরণ ও রিফান্ড (Service Cancellation & Refund)

গ্রাহক যদি TATIM NETWORK-এর ব্রডব্যান্ড পরিষেবা বাতিল করতে চান, তাহলে তাকে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে লিখিতভাবে আবেদন করতে হবে।

• **প্রিপেইড পরিষেবা:** প্রিপেইড পরিষেবার ক্ষেত্রে, কোনো অগ্রিম পেমেন্ট বা প্যাকেজ মূল্য ফেরতযোগ্য নয়, যদি না পরিষেবা প্রদানের পূর্বে TATIM NETWORK নিজেই পরিষেবা প্রদানে ব্যর্থ হয়।
• **পোস্টপেইড পরিষেবা:** পোস্টপেইড পরিষেবার ক্ষেত্রে, বাতিলকরণের সময় পর্যন্ত ব্যবহৃত পরিষেবার জন্য বিল পরিশোধ করতে হবে। কোনো অব্যবহৃত মাসের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট (যদি থাকে) ক্ষেত্রে TATIM NETWORK এর নিজস্ব নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
• **ইনস্টলেশন ফি:** সংযোগ ইনস্টলেশনের জন্য দেওয়া ফি কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।

২. প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে রিফান্ড

যদি TATIM NETWORK-এর নেটওয়ার্ক বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে দীর্ঘ সময় ধরে (যেমন, ২৪ ঘণ্টার বেশি) পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ব্যাহত হয় এবং গ্রাহক পরিষেবা গ্রহণ করতে না পারেন, তবে সেই নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে।

• রিফান্ডের পরিমাণ ক্ষতিগ্রস্ত সময়ের অনুপাতে গণনা করা হবে।
• ক্ষতিগ্রস্ত পরিষেবা পুনরুদ্ধারের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহককে লিখিতভাবে রিফান্ডের আবেদন জমা দিতে হবে।
• TATIM NETWORK প্রতিটি আবেদন পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নেবে।

৩. রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্রসমূহ (Non-Refundable Situations)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• গ্রাহকের নিজস্ব ডিভাইসের সমস্যা (যেমন, রাউটার, কম্পিউটার)।
• গ্রাহকের স্থানান্তরের কারণে পরিষেবা বন্ধ করলে।
• গ্রাহকের পক্ষ থেকে পরিষেবার অপব্যবহার বা শর্তাবলী ভঙ্গের কারণে পরিষেবা স্থগিত বা বাতিল হলে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে পরিষেবা ব্যাহত হলে।
• বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্ট প্যাকেজের জন্য যা রিফান্ডযোগ্য নয় বলে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

সকল রিফান্ড আবেদন TATIM NETWORK-এর নীতিমালা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হবে।

• রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• রিফান্ড সাধারণত গ্রাহকের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসের (MFS) মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে।
• রিফান্ডের আবেদন করার জন্য গ্রাহককে তার সাবস্ক্রাইবার আইডি, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ উল্লেখ করতে হবে।

৫. নীতির পরিবর্তন (Changes to This Policy)

TATIM NETWORK যেকোনো সময় এই ফেরত ও রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথেই কার্যকর হবে। গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।

৬. যোগাযোগ (Contact Us)

ফেরত ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সাহায্যের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

TATIM NETWORK কাস্টমার সাপোর্ট
ফোন: +880 1711-300294
ইমেল: kazi.alam01711300294@gmail.com